安信12提供规范透明的退换及售后政策：

1. 订单取消：未发货苗木订单可全额取消；已发货订单根据运输及实际情况协调处理。

2. 质量问题：如苗木出现死亡率高、根系受损、病虫害严重或规格不符，可申请退货或补发。

3. 运输损耗：如因物流或包装导致苗木损耗过高，公司负责补发或协商补偿。

4. 规格问题：如收到苗木与约定规格不符，可申请更换或补发。

5. 不可退换情况：因客户管理、种植不当或自然灾害造成的苗木损失不在退换范围内。

6. 售后服务：提供全程客户支持，包括损耗记录、问题处理及养护指导。

7. 退款处理：确认退换问题后7个工作日内完成退款，金额根据实际情况核算。

8. 长期客户服务：为长期合作客户提供定期巡查、养护建议、种植培训及优惠供应方案，确保苗木健康生长及客户满意度。